سياسة الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر gzalee سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة طبيعة منتجات العطور والبخور والعود وحالة المنتج.

أولًا: الاستبدال

1. يمكن طلب الاستبدال خلال يومين من تاريخ الاستلام.
2. يجب التواصل مع المتجر خلال المدة المحددة.
3. يجب تقديم رقم الطلب وبيانات المنتج.
4. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
5. يجب المحافظة على التغليف والملصقات والعبوة.
6. يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مفتوحًا.
7. تتم مراجعة الطلب قبل الموافقة على الاستبدال.

ثانيًا: الاسترجاع

1. يمكن طلب الاسترجاع خلال يومين من تاريخ الاستلام.
2. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
3. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
4. يجب المحافظة على التغليف والملصقات والعبوة.
5. لا يقبل المنتج المفتوح أو المستخدم.
6. تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة حسب طبيعتها.
7. تتم مراجعة المنتج قبل إتمام إجراءات الاسترجاع.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

1. يجب التواصل مع المتجر عند استلام منتج تالف أو غير مطابق.
2. يجب تقديم رقم الطلب وتوضيح المشكلة.
3. قد يُطلب إرسال صور للمنتج والتغليف.
4. تتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب.
5. يفضل عدم فتح أو استخدام المنتج عند اكتشاف المشكلة.

رابعًا: العطور والبخور والعود

1. يجب التأكد من اختيار المنتج المناسب قبل إتمام الطلب.
2. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لا تقبل للاسترجاع.
3. يجب المحافظة على العبوة والتغليف الأصلي.
4. تخضع البكجات ومجموعات العطور للشروط نفسها.
5. تتم مراجعة حالة المنتج قبل قبول الطلب.

خامسًا: طريقة تقديم الطلب

1. التواصل مع خدمة عملاء gzalee.
2. تقديم رقم الطلب.
3. توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. اتباع تعليمات المتجر الخاصة بإعادة المنتج.
5. انتظار مراجعة الطلب واستكمال الإجراء المناسب.